Relation client : contact en amont de l’arrivée

La relation client induit de plus en plus un contact en amont de l’arrivée

Disons a J-3, elle est appréciée. Elle rassure les clients, ils ont confirmation de leur séjour et de l’attention portée par l’équipe de réception à leur future présence.

Pour un soucis de discrétion, l’envoi d’un texto peut être privilégié. C’est ce que j’ai mis en place comme correspondant sur un camping. Avec un message précisant le créneau des arrivées. Et un plan du site pour trouver l’accueil, différent de la réception principale dans le cas présent.

Comme modèle de plan, j’ai pris celui fourni par l’établissement

Autre avantage de cette démarche : le rapport avec l’établissement partenaire. La clientèle du Tour Operator connait sa réception dédiée et elle évite ainsi la salle d’accueil du camping. Leur propre équipe de réceptionniste ne sera pas débordée par l’afflux de personnes.

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